COULIBALY Mégnan Mamadou, BROU Saturnin Aristide Kouadio, and TIÉMÉLÉ Kouakoutié, “REACTIONS AFFECTIVES DU CLIENT : ANALYSE DES INTERACTIONS AVEC LE PERSONNEL DE CONTACT DES BANQUES EN COTE D’IVOIRE”, ASJ, vol. 3, no. 37, Aug. 2026.