Impact de la qualité perçue sur le comportement d’achat des consommateurs dans la ville de Kisangani (République Démocratique du Congo)

Abstract

RÉSUMÉ

Cette étude analyse l’impact de la qualité perçue sur le comportement d’achat des consommateurs dans la ville de Kisangani, en République Démocratique du Congo. L’approche méthodologique adoptée est mixte, combinant un questionnaire administré à un échantillon de 60 consommateurs et des entretiens semi-directifs auprès de 10 participants afin de trianguler les résultats quantitatifs et qualitatifs. Les hypothèses portent sur les dimensions de la qualité perçue — attributs du produit, image de marque et rapport qualité-prix — comme déterminants du comportement d’achat. Les analyses descriptives, corrélationnelles et de régression montrent que la qualité perçue influence significativement le comportement d’achat global (β = 0,48 ; p < 0,001) et réduit la sensibilité aux promotions (r = −0,451 ; p < 0,001), ce qui confirme un mécanisme de fidélisation par la qualité. La principale conclusion est que la qualité perçue agit comme un levier stratégique de fidélité, mais que les contraintes de revenu modèrent le consentement à payer un prix supérieur.

Mots-clés : qualité perçue ; comportement d'achat ; fidélité ; image de marque; marché émergent

ABSTRACT

This study analyses the impact of perceived quality on consumer purchasing behavior in the city of Kisangani, Democratic Republic of Congo. The methodological approach is mixed, combining a survey of 60 consumers with semi-structured interviews conducted with 10 participants in order to triangulate quantitative and qualitative evidence. The hypotheses examine perceived-quality dimensions — product attributes, brand image, and price-quality ratio — as determinants of purchasing behavior. Descriptive, correlation and regression analyses indicate that perceived quality significantly predicts overall purchasing behavior (β = 0.48; p < 0.001) and reduces promotion sensitivity (r = −0.451; p < 0.001), confirming a quality-driven loyalty mechanism. The main conclusion is that perceived quality is a strategic driver of consumer loyalty, although income constraints moderate willingness to pay a price premium.

Keywords: perceived quality; purchasing behavior; brand loyalty; brand image; emerging market